01. Envio

Pronta entrega

Depois que o pagamento é aprovado, seu pedido é separado, conferido e postado em até 1 dia útil. Pagamentos aprovados em fins de semana ou feriados entram na fila do próximo dia útil.

Curadoria EUA

Pares da Curadoria EUA são trazidos sob demanda direto dos Estados Unidos. O prazo de entrega é de até 30 dias úteis a partir da aprovação do pagamento. A gente te atualiza pelo WhatsApp em cada etapa.

Prazo de transporte

O tempo de entrega depende do seu CEP e da modalidade escolhida. Ele aparece no carrinho, antes de você finalizar a compra, e começa a contar a partir da postagem.

Frete grátis

O frete é grátis para todo o Brasil.

Rastreio

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Se preferir, chama a gente no WhatsApp que acompanhamos junto com você.

Endereço e recebimento

Confira o endereço com atenção antes de finalizar. Se o pacote voltar por endereço incorreto ou ausência nas tentativas de entrega, a gente entra em contato para combinar o reenvio. Ao receber, se a embalagem estiver violada ou danificada, fotografe antes de abrir e fale com a gente o quanto antes.

02. Trocas de tamanho ou modelo

Não serviu ou mudou de ideia sobre a cor? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para pedir a troca.

Quem paga o frete

A primeira troca é por nossa conta: ida e volta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

Condições para a troca

• Tênis sem uso: sola limpa, sem vincos, provado apenas em ambiente interno.
• Caixa original sem rasgos, rasuras, fitas ou etiquetas de envio coladas nela. No mundo sneaker, a caixa faz parte do produto.
• Etiquetas, papel de seda, cadarços extras e demais acessórios que vieram com o par.

Dica: envie a caixa do tênis dentro de outra caixa ou embalagem. Nunca cole etiqueta direto na caixa original.

Trocar por outro produto

Você pode trocar por outro tamanho, outra cor ou outro modelo do site. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, a diferença vira crédito na loja. Trocas dependem de estoque. Se o tamanho que você quer acabar, você escolhe outro produto ou fica com o valor em crédito.

03. Desistência da compra

Toda compra feita pelo site pode ser cancelada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para todos os produtos, incluindo os da Sale e da Curadoria EUA.

• O par precisa voltar nas mesmas condições da troca: sem uso, com caixa original e acessórios.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo frete, se houver.

Como o dinheiro volta

• Pix ou boleto: devolução por Pix em até 5 dias úteis depois que o par chega e é conferido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis depois da conferência. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

04. Defeito ou pedido errado

Produto errado ou danificado no transporte

Chegou tamanho, cor ou modelo diferente do pedido, ou o par veio danificado? A gente resolve e paga todo o frete. Só pedimos fotos do produto e da embalagem.

Defeito de fabricação

Todos os nossos produtos são 100% originais e têm garantia contra defeito de fabricação de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo conta a partir do recebimento para defeitos visíveis e, para defeitos que só aparecem com o uso, a partir do momento em que o defeito surge.

O par passa por uma análise e, se necessário, pelo fabricante. Confirmado o defeito, resolvemos em até 30 dias. Se não for possível consertar, você escolhe: um par novo, o dinheiro de volta ou um abatimento no valor. Nesses casos, o frete é todo por nossa conta.

Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, uso inadequado, lavagem em máquina, exposição a calor excessivo, rasgos ou danos causados por acidente.

05. Como pedir troca ou devolução

SALVE STORE · CNPJ 44.930.841/0001-73 · Av. Sampaio Vidal, 59, Centro, Marília/SP
Última atualização: outubro de 2026.